青州市文物事业管理局|青州博物馆
   

国家一级博物馆  国家AAAAA级旅游景区

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青州市博物馆在全省首推博物馆服务业标准化试点
加入时间:2017-09-13 13:02:22 浏览 28 次

    青州市博物馆作为全省博物馆行业首家创建服务业标准化试点单位,采用标准化手段和工作原理,首次将标准化与旅游、科教文化、博物馆参观体验相结合,形成博物馆标准管理体系。
    一是增补涵盖博物馆服务流程的新标准,形成标准明细,建立博物馆标准体系框架。建立标准306项,包括法律法规68项、服务通用基础48项、服务保障标准89项、服务提供标准101项。二是优化服务环境。该馆景区服务环境参照国家AAAAA级景区标准配备,标识牌统一有特色;工作人员统一着装、挂牌上岗;设立功能齐全的游客服务中心,提供人工和语音讲解服务及轮椅、雨伞等免费租赁服务;设有无障碍通道和生态停车场。三是提高管理水平和服务质量。通过开展标准化建设,博物馆接待人次显著提高,年均观众接待量达到50万余人次。严格标准体系,规范服务管理,未出现有责投诉,在处理时限内对游客投诉办结率达到100%,投诉处理满意度达到100%。
    下一步,该馆将以创建省级、国家级服务业标准化试点为契机,进一步突出博物馆特色服务功能,完善标准体系,提高管理水平,实现“依标准服务、依标准管理、依标准考核”,“有问题找标准”的管理方式,为广大观众提供更加优质的服务。
 
       

傅萍  刘桂华
                        2017年9月12日

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